L'automatisation chez Repar'stores :
Comment un réseau d'artisans itinérants optimise stocks, plannings et relation client

L'Essentiel en quelques secondes

• Douleur chiffrée : Les artisans itinérants peuvent réduire de 15 à 25% leurs kilomètres parcourus grâce à l'optimisation des tournées, selon les études sur l'optimisation logistique.
• Solution directe : Repar'stores intègre l'IA depuis juillet 2025 pour automatiser la prise de rendez-vous et prépare un assistant vocal technique pour gérer ses 150 demandes quotidiennes.
• Bénéfice ROI : Les PME qui automatisent leur gestion administrative gagnent jusqu'à 20 jours de productivité par an et atteignent un ROI de 267% en moins de 6 mois.

Repar'stores : Un réseau d'artisans qui mise sur l'IA terrain

Les défis opérationnels d'un artisan itinérant

Le réseau, leader français de la réparation et modernisation de stores et volets roulants toutes marques, incarne le modèle du professionnel mobile moderne. Créé en mai 2009, l'enseigne compte aujourd'hui plus de 240 franchisés exploitant 320 secteurs avec plus de 460 véhicules d'intervention. Ce modèle d'activité itinérante génère des défis opérationnels spécifiques : gérer des stocks mobiles sans retour permanent au dépôt, optimiser les déplacements pour maximiser le nombre d'interventions, et coordonner en temps réel planning et disponibilités.

Depuis 2013, le franchiseur s'appuie sur IRIS (Informatisation du Réseau des Intervenants du Store), un logiciel métier développé en interne. IRIS centralise sur tablette et smartphone la gestion complète de l'activité : facturation, création de devis, commandes de pièces, gestion des stocks et prise de rendez-vous. Cette interface connectée offre aux franchisés un suivi précis pour fidéliser leurs clients et en attirer de nouveaux, tout en optimisant leur temps de travail.

L'enjeu pour un artisan itinérant ? Limiter les temps morts (trajets, retours au dépôt, recherche de pièces) pour se concentrer sur les interventions génératrices de valeur. Une enquête de satisfaction révèle que 97 % des franchisés sont satisfaits d'IRIS, qui leur fait gagner en moyenne 2,5 heures par jour sur les opérations administratives auparavant réalisées avec agendas et devis papier.

Pourquoi l'IA et pas simplement un tableur Excel

Les tableurs Excel atteignent vite leurs limites face à la complexité d'une activité itinérante : volume d'interventions quotidiennes élevé, gestion simultanée de dizaines de références de pièces détachées, imprévus (annulations, urgences) qui bouleversent le planning. Excel nécessite une mise à jour manuelle constante et ne permet ni analyse prédictive ni optimisation automatique des trajets.

L'intelligence artificielle, en revanche, exploite l'historique pour anticiper les besoins et réagir en temps réel. D'après le baromètre 2024 de la FFB, 39% des entreprises du BTP ont déjà déployé des processus digitaux, et 22% utilisent l'IA pour diverses applications. Cette évolution montre bien qu'il est temps de dire adieu aux tableurs pour piloter une PME.

L'enseigne intègre progressivement l'IA dans la relation client et l'assistance réseau. Depuis juillet 2025, elle a déployé un assistant vocal permettant de prendre des rendez-vous par téléphone. Thomas Galy, directeur des services clients, précise que cette innovation répond à une problématique très opérationnelle : traiter efficacement les 150 demandes quotidiennes (appels et mails) sans faire attendre les clients.

L'objectif n'est pas de tout automatiser. Il s'agit plutôt d'apporter une réponse simple à un besoin ciblé, puis de faire évoluer la solution au fil des usages. À terme, l'assistant vocal pourra également répondre aux questions fréquentes des clients et peut-être même du réseau de franchisés. Un assistant vocal technique pour les franchisés est en développement, permettant aux techniciens internes de se concentrer sur les cas complexes.

Comment automatiser la gestion des stocks mobiles

Analyse prédictive des besoins en pièces détachées

L'analyse prédictive constitue une bonne pratique sectorielle pour anticiper les besoins en pièces détachées des techniciens mobiles. En exploitant l'historique des interventions, la saisonnalité et les spécificités d'une zone géographique, un système intelligent suggère le niveau de stock optimal à embarquer dans le véhicule. Cette anticipation évite les retours coûteux au dépôt en cours de journée, tout en limitant l'immobilisation de capital dans des pièces rarement utilisées.

Des outils comme Maglia centralisent tous les plannings et suivent les équipes depuis une seule interface intuitive. Le logiciel garde une trace précise de chaque intervention pour un suivi optimal de l'activité croissante. SubStock, quant à lui, offre une vision claire et en temps réel de tout le parc matériel, du dépôt aux agences, des véhicules aux équipes jusqu'aux chantiers.

Optimisation du chargement des véhicules d'intervention

L'optimisation du chargement des véhicules représente un autre levier d'efficacité pour les professionnels mobiles. Un système de gestion avancé suggère le chargement optimal du véhicule selon le planning de la journée, l'espace disponible et les contraintes de poids. Cela évite d'emporter un stock pléthorique qui encombre le véhicule, tout en garantissant d'avoir les pièces essentielles à portée de main.

SubStock, par exemple, suit les véhicules et le stock qu'ils transportent : gérer facilement l'utilisation, les affectations et l'entretien de la flotte en temps réel. Le système aide à gagner du temps lors de la recherche de pièces et évite les envois défectueux. Un accès rapide aux informations sur les stocks en temps réel accélère le processus d'inventaire quotidien.

L'optimisation intelligente des tournées et du planning

Réduction des kilomètres et du temps de déplacement

L'optimisation des tournées repose sur trois principes : le regroupement géographique des interventions, la prise en compte du trafic en temps réel et le respect des plages horaires clients. Une entreprise de livraison citée dans les études a réduit de 15% le nombre de kilomètres parcourus grâce à un logiciel d'optimisation, économisant 200 litres de carburant par semaine, soit près de 1 500 € par mois. Ces gains sont transposables aux professionnels itinérants qui parcourent des distances similaires.

Pour les techniciens mobiles, ces gains se traduisent par 1 à 2 heures récupérées par jour. Elles peuvent être réinvesties dans une intervention supplémentaire ou dans la réduction de la journée de travail. Au-delà du carburant, les économies portent également sur l'usure des véhicules et la réduction de la charge mentale des techniciens, qui passent moins de temps dans les embouteillages.

Gestion dynamique des imprévus et des urgences

Un système de planification moderne réorganise le planning en temps réel face aux imprévus : annulation de dernière minute, urgence client prioritaire ou retard technique sur une intervention. Le logiciel recalcule l'itinéraire optimal et informe les clients concernés par SMS ou email des nouveaux horaires.

Maglia, par exemple, gère rapidement tout type d'imprévus et ajuste les affectations d'équipes en temps réel pour un maximum d'efficacité. Le système transmet les informations essentielles par SMS ou directement dans les plannings des collaborateurs. Cette réactivité améliore la satisfaction client : être prévenu immédiatement plutôt que d'attendre en vain.

Synchroteam propose ScheduleAssist, un outil qui analyse le planning actuel et suggère le meilleur créneau pour une nouvelle intervention. L'outil prend en compte plusieurs facteurs : compétences requises, distance de déplacement et disponibilités. Cette fonctionnalité facilite la gestion du Job Pool, liste d'interventions non assignées que les techniciens peuvent s'attribuer eux-mêmes lorsqu'ils ont du temps libre, optimisant ainsi le taux d'occupation.

Les outils d'automatisation utilisés par Repar'stores

Architecture technique de la solution

L'écosystème technique du réseau repose sur IRIS, son logiciel métier développé en interne depuis 2013. Déployé sur tablette et smartphone, IRIS permet aux franchisés d'effectuer en temps réel une gamme complète d'opérations : édition de devis, commande de pièces, gestion des stocks, prise de rendez-vous en ligne, facturation et relances.

Les développeurs du logiciel ont passé plusieurs jours sur le terrain pour identifier les besoins spécifiques des franchisés et développer un outil qui optimise leur temps de travail et simplifie leur quotidien. L'interface est 100 % personnalisée : chaque franchisé a accès aux données de sa structure, ses collaborateurs et ses clients. IRIS a connu trois mises à jour majeures depuis sa conception en 2013.

En 2025, l'enseigne annonce l'arrivée de la version 4 d'IRIS, qui intégrera de nouvelles fonctionnalités pour améliorer encore l'expérience client et l'efficacité du réseau. L'intégration progressive de l'IA s'inscrit dans cette logique : l'assistant vocal pour la prise de rendez-vous déployé en juillet 2025, et l'assistant technique en cours de développement. L'objectif affiché est d'apporter une réponse simple à un besoin ciblé, sans chercher à tout automatiser.

Couplé avec d'autres outils utilisés notamment par le pôle planning pour centraliser et traiter toutes les interactions clients (appels, mails), cette transversalité offre aux franchisés une solution clé en main pour une meilleure gestion de leur entreprise et une plus grande satisfaction client. Le réseau illustre ainsi une approche de cohabitation entre outils numériques et intervention humaine, où l'IA ne remplace pas mais renforce l'existant.

3 Quick Wins d'automatisation à copier pour votre entreprise artisanale

Quick Win 1 - Automatiser la gestion des stocks avec des seuils de réapprovisionnement intelligents

Paramétrer des alertes de réapprovisionnement basées sur l'historique de consommation et le planning à venir constitue un Quick Win accessible. Des outils comme SubStock offrent un suivi mobile en temps réel du stock embarqué, avec alertes lorsqu'une référence atteint son seuil critique. Les logiciels métier comme IRIS intègrent également ces fonctionnalités de gestion des stocks.

Sur le terrain, au lieu de vérifier manuellement chaque semaine l'état des stocks, le système alerte dès qu'un seuil est franchi. En croisant ces alertes avec le planning des interventions à venir, le technicien peut anticiper ses commandes et éviter 2 à 3 retours au dépôt par semaine. Cette automatisation simple génère un gain de temps immédiat et réduit le risque de rupture en intervention.

Pour démarrer, identifiez vos 20 références les plus utilisées (règle des 80/20 : 20% des références représentent 80% des interventions). Définissez pour chacune un stock minimum et maximum. Configurez ensuite votre outil de gestion pour qu'il vous alerte quand le stock passe sous le minimum. Cette approche progressive limite la complexité et démontre rapidement la valeur de l'automatisation.

Quick Win 2 - Optimiser les tournées avec un outil de planification GPS

Utiliser un outil de planification GPS réduit immédiatement les kilomètres et le temps de déplacement. Des solutions comme Google Maps en mode optimisation, OptimoRoute ou Circuit permettent de saisir les adresses du jour avec leurs contraintes horaires, puis calculent l'itinéraire optimal.

Les bénéfices mesurés par les études sont significatifs : une réduction de 5 à 15% des coûts opérationnels selon PTV Group, et un gain de 1 à 2 heures par jour grâce à l'optimisation des trajets. Pour une activité itinérante qui consomme environ 30 litres par jour, une économie de 10% représente 3 litres quotidiens, soit environ 4 500 € par an à 1,50 € le litre. Ces gains paient rapidement l'abonnement à un logiciel d'optimisation (50-150 €/mois selon les fonctionnalités).

Pour démarrer simplement, testez d'abord la fonction « optimiser l'itinéraire » de Google Maps sur une journée type. Comparez le temps et les kilomètres parcourus par rapport à votre organisation habituelle. Si le gain est probant, passez à une solution dédiée qui offre davantage de paramètres (fenêtres horaires, pauses, retour au dépôt).

Quick Win 3 - Mettre en place des rappels automatiques et notifications clients

Automatiser la communication client (confirmation de rendez-vous, rappel J-1, notification en cas de retard, envoi de facture) libère du temps administratif et réduit les absences clients. Des outils comme Brevo (anciennement Sendinblue) proposent une version gratuite jusqu'à 300 emails par jour, largement suffisante pour une petite structure.

Les logiciels métier comme Maglia intègrent également cette fonctionnalité de transmission automatique des informations essentielles par SMS ou email. Suivant l'étude Forrester menée pour Qonto, l'automatisation de la gestion administrative aide les PME à gagner jusqu'à 20 jours de productivité par an. C'est un complément parfait aux scripts de relance automatisée pour la facturation.

Pour mettre en place ce Quick Win, commencez par automatiser le rappel de rendez-vous J-1. Configurez un modèle de SMS ou email qui se déclenche 24h avant chaque intervention. Mesurez ensuite le taux de présence client avant/après. Étendez progressivement à la confirmation post-rendez-vous, puis à l'envoi de facture. Cette automatisation génère un ROI mesuré à 267% en moins de 6 mois selon Forrester, avec jusqu'à 500 heures économisées par an.

Les bénéfices mesurables de l'automatisation pour un artisan BTP

Les gains de l'automatisation se mesurent sur quatre dimensions : le temps, les coûts, la satisfaction client et la charge mentale.

Gains de temps : L'étude Forrester quantifie précisément ces bénéfices pour les PME : 20 jours de productivité récupérés par an, soit environ 500 heures économisées grâce à l'automatisation de la gestion bancaire, de la facturation, des notes de frais et de la comptabilité. Le logiciel IRIS fait gagner 2,5 heures par jour aux franchisés sur les opérations administratives. L'optimisation des tournées ajoute 1 à 2 heures supplémentaires en réduisant les temps de trajet.

Réduction des coûts : Une entreprise de livraison a réduit de 15% ses kilomètres parcourus grâce à l'optimisation de tournées, économisant 200 litres de carburant par semaine. Pour un artisan qui parcourt 30 000 km/an à 8L/100km, une réduction de 10% représente environ 240L économisés, soit 3 600 € à 1,50 €/L. Sur trois ans, l'étude Forrester mesure des économies cumulées pouvant atteindre 51 000 € avec un ROI de 267%.

Satisfaction client : Le respect des horaires s'améliore significativement grâce aux rappels (réduction des absences clients) et à l'optimisation des tournées (moins de retards). La communication proactive en cas d'imprévu renforce la confiance. 97% des franchisés sont satisfaits d'IRIS, qui leur offre un suivi précis pour fidéliser leurs clients.

Charge mentale : L'automatisation réduit le stress quotidien lié à la gestion administrative, aux oublis potentiels et à la pression du temps. Les erreurs de saisie diminuent (99,5% de précision selon les études), limitant les litiges et les pertes financières. Le chef d'entreprise peut se concentrer sur son cœur de métier et le développement commercial plutôt que sur les tâches répétitives.

Le baromètre 2024 de la FFB confirme cette tendance : 39% des entreprises du BTP ont déjà déployé des processus digitaux, et 22% utilisent l'IA. Ces pionniers prennent une longueur d'avance en termes de compétitivité et de rentabilité.

Notre méthode pour maximiser votre réussite

Chez ProcessPilot, notre approche combine automatisation intelligente et accompagnement humain expert. Plutôt que des promesses généralistes, nous délivrons des gains mesurables : récupération de temps productif (jusqu'à 20 jours/an selon Forrester), amélioration de la conformité administrative et sécurisation de la trésorerie.

Notre méthode se distingue par trois piliers. D'abord, l'expertise métier BTP/RGE : nous parlons votre langue et connaissons vos contraintes spécifiques (CEE, MaPrimeRénov', gestion de chantier). Ensuite, l'automatisation calibrée : nous identifions vos Quick Wins, ceux qui génèrent le ROI le plus rapide sans bouleverser votre organisation. Enfin, l'accompagnement continu : nous ne vous laissons pas seul face aux outils, nous formons vos équipes et ajustons les processus selon vos retours terrain.

L'objectif est une automatisation hybride (90% IA + 10% Humain) pour un ROI contrôlé. Nous privilégions la progressivité : commencer par un processus critique, mesurer les gains, puis étendre à d'autres périmètres. Cette approche limite les résistances au changement et démontre rapidement la valeur, comme l'illustre le cas d'étude du réseau qui intègre l'IA pas à pas depuis juillet 2025.

Conclusion

L'exemple du leader français de la réparation de stores démontre que l'IA est applicable aux professionnels mobiles pour optimiser stocks, tournées et relation client. Le réseau a intégré progressivement l'intelligence artificielle depuis juillet 2025, d'abord via un assistant vocal pour la prise de rendez-vous, puis un assistant technique en développement pour traiter les 150 demandes quotidiennes. Cette approche pragmatique vise une cohabitation entre outils numériques et intervention humaine, sans chercher à tout automatiser.

Les bénéfices sont mesurables et rapides. Les études quantifient des gains de 20 jours de productivité par an, une réduction de 5 à 25% des coûts de carburant et un ROI de 267% en moins de 6 mois. Le logiciel IRIS fait gagner 2,5 heures par jour aux franchisés, avec 97% de satisfaction. Ces chiffres prouvent que l'automatisation génère un retour sur investissement concret et rapide.

Des Quick Wins accessibles existent pour toute entreprise artisanale : automatiser les alertes stocks, optimiser les tournées GPS et mettre en place des rappels clients. Ces trois actions nécessitent un investissement limité (50-150 €/mois) et génèrent des gains immédiats en temps et en coûts. Dans un secteur BTP en tension où 39% des entreprises ont déjà digitalisé leurs processus, l'automatisation devient un enjeu de compétitivité et de qualité de vie pour les chefs d'entreprise.